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“三服务”进行时|金沙国际唯一官网网址洗涤部 提供高质量保障服务
 
2019-09-01 00:00:00
来源:洗涤部
作者:任梅惠
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自开展“三服务”活动以来,金莎唯一官网洗涤部全体职工上下一心,在院、科两级的领导下,紧密结合“不忘初心,牢记使命”主题教育活动要求,始终坚持以患者为中心,以科室需求为目标,把本职工作体现于服务患者、服务一线,确保了全院各类洗涤任务的顺利完成。
在日常工作中,洗涤部非常重视对职工工作意识的培养和引导。全科把“您的满意,是我们永远的追求”作为工作宗旨,把“服务第一”作为每一位职工的信条,在日常管理和任务落实中坚持贯彻“以人为本,以诚为源,以质为先”的管理理念。经过全科职工的共同努力,开展了一系列优质服务工作,为患者和医护提供了及时有效的保障服务。
为了从根本上调动职工对待洗涤工作的积极性与责任心,洗涤部不断加强职工的思想教育和责任意识引导工作,力争让每位职工都能从主观思想上真正认识到“医院是我家”,让职工明白认真做好洗涤工作,就是为患者与医生、医院间建立良好的就医体验,就是为全院的环境安全打下坚实的基础。
在抓好科室干部职工思想建设工作的同时,洗涤部还健全完善了保障洗涤质量的各项规章制度,以相关的条例和指标来严格规范每位员工的日常工作、行为准则以及服务质量,做到“定人定岗,职责到人”,力求把精细化管理理念运用到具体工作当中。此外,洗涤部还定期开展工作质量检查活动,保持动态监督和持续改进,在发现问题后及时让职工检视自身工作中存在的不足之处,并用心寻求改善工作缺陷的方法,从岗位技能和管理程序软硬两个方面不断提高,推动全科服务质量的不断提高。
 
洗涤部是医院内专门针对医用织物进行洗涤和消毒的重要场所,承担并保障着全院职工的工作制服和各种制服的制作、洗涤、消毒、缝补和熨烫工作。随着医院科室的发展以及病床和手术量增加,相关的洗涤服务工作量也与日俱增,年度洗涤量增长率7.03%。洗衣房各设备设施作为提供高质量服务中必不可少的基础装备,其作用至关重要。目前,现有设备已服役约10-20年,由于长期运行在高温、高湿环境中,加之全天候承担大量洗涤任务,多数设备面临不同程度的老化磨损,且历年来已多次进行维修养护。面对设备陈旧老化、洗涤任务繁重迫切的现状,洗涤部不等不靠,在现有设备条件和没有增加工作人员的情况下,通过加大对设备力所能及的维护、对整体任务的研判、对班时任务的调整等手段,从内部来挖潜力、想办法,默默付出,保障了医疗、科研、教学、临床及办公等各项工作的正常需求。
为了更好的提高服务质量和服务效率,“洗衣房外包服务”工作目前已全面进入试运行阶段。为把外包服务工作做到位、做扎实,我们在前期已通过对全院26个科室进行了满意度调查,及时汇总各方意见建议。针对调查中反映强烈的白衣掉扣,手术室、供应室敷料衔接问题,我们也及时与合作的洗涤公司进行了沟通,共同分析原因,并抓紧制定了一系列配套整改措施,有针对性地调整了运送的时间和频次,以确保手术的顺利进行和其它需求的及时保障。
“三服务”工作是一项长期性的工作机制,洗涤部全体员工会在院领导的支持和帮助下,上下一心、全力以赴,一如既往地继续严格按照规章制度有条不紊的开展相关工作,把好洗涤消毒、防交叉感染这一重要关卡,用润物细无声的工作态度和认真负责的工作质量为医院各项工作的正常进行提供有力的保障。
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