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“三服务”进行时丨金沙国际唯一官网网址神经内科想办法出实招提升患者满意度
 
2019-08-27 00:00:00
来源:神经内科 宣传部
作者:唐珊 刘腊梅
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自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,金莎唯一官网神经内科按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,结合工作实际,探索方法、创新形式,深入推进“三服务”活动,对患者进行满意度调查,广泛征求意见,发现问题及时改进,开展健康宣教,提供全面优质服务,改善患者就医感受,提升患者满意度。
 
开展满意度调查 持续改进服务
为了持续改进服务,神经内科找症结、挖根源,采用问卷调查的形式,每日对出院患者、每月月底对在院患者进行满意度调查,及时收集患者和家属反馈的意见和建议;每季度对全体医护人员进行满意度调查,及时了解医护人员在工作中遇到的难题,提升团队凝聚力和服务能力,不断满足群众医疗服务的新需求。
预约检查太慢?食堂饭菜不好?轮椅不够用?病房无电视?找到了症结所在,下一步就是出实招、抓改进。神经内科与医辅人员及时沟通,保证检查及时预约,目前患者在三天内可完成常规检查;派专人与营养食堂沟通,改善饭菜质量,尽可能满足患者需求,以保证患者的营养摄入,获得患者好评;增加了轮椅、移动输液架数量,新增了助行器;加紧进行智慧化病房建设,给每个床位都安装交互屏,届时可满足患者看电视节目、点餐、缴费等需求。自3月份开展满意度调查以来,截至7月,该科室共调查人员525人次,平均分值由最初的96.4分上升到了99分,患者满意度不断提升。
 
工休会送健康
医护一体化实施卒中健康教育
神经内科收治的病人60%是脑卒中患者,该病具有高发病率、高死亡率、高致残率、高复发率及经济负担重等特点,而不健康的生活方式及对疾病知识的缺乏是导致发病的直接原因。住院期间,对患者进行有效的健康教育,已成为脑卒中治疗的重要环节之一。
为此,该科室采用医护一体化工作模式,开展了工休会送健康活动,医护联合通过举办健康讲座、发放宣传手册、微信推送、日常宣教等多种方式对患者进行健康宣教,加深患者对疾病知识的理解与掌握,纠正其不良生活方式,为病人提供全面优质的服务,改善患者就医体验,提升患者就医获得感。
 
 
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