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住院部
 
2020-01-01 16:09:56
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住院部包括:

客服中心、医疗辅助服务部、接诊室


住院部是山西省第一个专门为临床及患者提供医疗辅助服务的部门,部门成员95%具有医疗、护理学习经历,40%具有护士资格,为临床服务提供了保障。

为了实现把护士长还给管理,把护士还给病人的服务目标,真正把护士从庞杂的非专业工作中解脱出来,我院于2006年2月成立了医疗辅助服务部。现在57名工作人员承担临床科室除感染科外的所有护理单元的外勤任务,24小时不间断提供服务,提供高效、便捷、优质的非医疗辅助服务是我们管理的目标。

在部门成立的五年多里,以“服务、责任、务实”为宗旨,积极探索服务流程的优化,重视各服务环节的对接,不断改善与提高服务质量,进一步实现将护士长还给病房,将护士还给患者的服务承诺。连续三年获得“文明和谐科室”称号;并被授予“文明和谐标兵科室”称号和“医德医风先进科室”称号;2011年度被山西省团省委、山西省卫生厅授予“省级文明号”光荣称号”。

1、为住院病人办理接诊手续,并进行入院指导。

2、为往来人员提供咨询服务。

3、完成住院病人的陪检工作。

4、协助医护人员完成外勤任务。

5、为死亡证明书加盖公章。

6、接待病人投诉,化解或转介相关部门。

7为出院病人打印费用总清单。


客服中心工作:客服中心工作人员及时完成修复服务,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,坚持首诉负责制,做到每件投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。为提高医院的美誉度做出了积极努力。

以优化住院流程及住院患者服务流程为目标,客服中心实行全年12小时值班制,为患者提供出院费用总清单的打印工作,并为来访围绕“突出服务、突出质量、突出重点”的工作思路,全心全意地服务于内外部顾客,在医、患之间搭起服务与需求的桥梁,者提供关于办理出生证需知、新农合及医保患者报销所需手续、病历复印须知等温馨提示,方便患者办理各种手续。

利用阳光大厅为平台,结合医院品牌战略,完成了210个健康促进日的健康教育工作,形成了自己的特色,受到了广大医护、患者及陪探访人员的一致好评。


医辅部具体工作内容:

1、负责陪检工作:收取检查单-划价-计费-预约-通知注意事项-陪检-送回报告。对于进入临床路径的病人提供最快捷的服务。

2、收取各种急查标本、血气分析标本等;

3、收取各种标本并递送到相关实验室;

4、收取临床科室的配血标本和输血申请单,完成各科室夜间抢救病人时的取血工作。

5、递送手术通知单、会诊单;

下收、下送各类文件、各种报表;

送回各种检验报告、病理报告;

6、递送各科室送供应室的消毒包、手术器械;

7、取送各科室需要维修的医疗仪器、用具;

8、换洗摘、挂床旁隔帘(每季度一次)、窗帘(一年一次);

8、负责领取门诊药房的中药、西药。

9、负责神外、特需、高干、普外4、分娩室、产科病区及首批优质护理服务示范单元的住院部药房西药的领取、退药。

10、负责收取各科科室TPN处方,划价、记帐、送TPN药液。

11、取送临床科室制剂室物品和抢救急需物品。

12、完成各类临时性等任务。

住院接诊工作简介:

由俩名护士承担接诊工作。

1)完成基本的接诊任务;

2)在接诊台为往来人员提供咨询服务。


服务临床创新举措:

1、1层大厅内各项服务项目与设施如超市、公用电话、书报亭、电子屏幕、触摸屏等的使用。

2、通过院方与有资质的陪护中心建立合作关系或由院方组建陪护中心,向患者提供普通陪护和专业陪护,解决患者在住院期间的个性化需求。

医辅部2011年开展一项院基金课题《优化医院外勤服务流程的研究》,目的是通过研究进一步提高工作效率,从而承担更多的外勤任务。

医辅部为了配合优质护理服务的开展,不断强调工作质量的持续改进:

1、省内第一家开展外勤工作的部门,经过五年多的探索,已形成基本完善的工作体系。经过这几年的运行,和临床科室配合良好,信任度高。

2、工作人员具有护理学及医学相关教育背景,年轻,充满活力,

和病人、临床科室医护人员、检查科室、检验科室人员沟通良好,工作效率高,满意度高。

3、关注工作质量,每周进行业务学习,培养员工的责任心、增强安全意识,提高员工服务意识,做到临床科室和患者满意。


具体内容:

服务意识的培养:明确为临床提供高效、快捷、优质、标准的非医疗辅助服务是我们的工作宗旨。

礼仪培训:微笑服务,主动服务,耐心解答提问。

工作技能培训:由工作的能力强且能详细讲解工作任务的员工来完成新人带教任务。

4、为进一步提高工作效率,进行弹性排班;小组内合作;组间配合,进而完成更多的工作任务。

5、每周一次业务学习及部门会议,进行业务培训,反馈存在的问题,提出整改建议,进一步提高工作质量。

6、完成了外勤作业指导书及陪检作业指导书,让员工在完成每一项作业时有章可循,也可作为新人培训的教材。

7、营造家的氛围:打造快乐工作、愉快生活的家的氛围,培养团队意识及凝聚力。(生日礼物、节日团聚)

8、对服务标兵及明星进行表彰,鼓励优秀优秀员工起表率作用。

9、为陪检人员印制温馨提示卡,提醒病人检查前注意事项,有效避免病人遗忘,同时加强了与病人之间的沟通与联系。

10、用外勤作业指导书及陪检作业指导书来指导工作,降低标本收取的误差。

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